データローミングとは何ですか?

異なる国を旅行する際、現地のデータプロバイダーはデータに対して非常に高いローミング料金を請求します。しかし、Urocommサービスを利用すれば、どの国にいても高速で安全、かつ低コストのデータに即座にアクセスできます。

なぜUrocommのインターネットSIMカードやモバイルWiFiホットスポットが必要ですか？

Urocommインターネットサービスは、世界中どこにいても簡単に接続を維持できるようにします。高速で安全、かつ低コストのデータを提供します。制約のある契約は不要で、必要なデータだけを購入できます。各国でSIMカードを買い替える必要もありません。Urozetta SIMとモバイルWiFiは、どの国にいてもデータ接続を提供します。

ホテルやカフェでWiFiを使用できますか?

ホテルやカフェのWiFiは誰でも利用できるため、非常にリスキーで安全ではありません。公共の無料WiFiを使用すると、ハッキングされる危険性があり、個人データが危険にさらされる可能性があります。公共のWiFiエリアは、サイバー犯罪者の頻繁なターゲットです。したがって、公共のWiFiを使用しないことが最善です。多くの国では、ホテルやカフェのWiFiは有料であり、接続が遅く、安全性に欠けることがあります。

Urocomm WiFiネットワークは安全ですか？

Urocomm WiFiネットワークは安全で、データを保護します。インターネットサービスプロバイダーに直接、安全かつプライベートに接続します。接続は公開されません。ネットワーク名とパスワードを知っている人だけがネットワークにアクセスできます。

モバイルホットスポットとは何ですか?

モバイルホットスポットは、どこでもモバイルインターネット接続を提供するポータブルルーターのようなものです。Urozetta Mobile Hotspotの独自技術により、世界中でデータとインターネット接続を利用できます。

Wi-Fiの名前とパスワードを変更するにはどうすればよいですか？

「まず、モバイルWi-Fi WLANネットワークに接続するために、ブラウザに「urocomm.info」または「192.168.225.1」と入力して、モバイルフォンまたはPCデバイスを接続します。パスワード「12345678」を入力して、管理インターフェースを開きます。このプラットフォームでWi-Fiの名前とパスワードを変更できます。変更後は必ず保存してください。

または、UrocommアプリでWi-Fiの名前とパスワードを変更することもできます。

私の電話/タブレットがデバイスに接続できない場合はどうすればいいですか？

1. 携帯電話/タブレットのWLAN Wi-Fiがオンになっていることを確認します。
2.デバイスのネットワーク接続リストを更新し、デバイスのSSIDを検索します。
3.正しいパスワードを入力することを確認します。
4.現在のネットワークからデバイスを切断し、再接続します。

デバイスを紛失した場合はどうすればよいですか?

デバイスを紛失した場合は、追加料金を避けるためにアカウントを凍結するようカスタマーサービスに連絡してください。

デバイスがインターネットに接続していない場合はどうすればよいですか?

デバイスの状態が正常であることを確認してください。空港、山岳地帯、地下室、田舎、高速道路、島、港では信号が弱くなる場合があります。場所を変えて再起動し、再試行してください。
それでもインターネットに接続できない場合は、service@urocomm.comまでメールでご連絡ください。

SIMカードを挿入した後、デバイスを使用できないのはなぜですか?

一部の国では、SIMカードを挿入すると手動でAPN（アクセスポイント名）を設定する必要があります。その場合は、「urocomm.info」または「192.168.225.1」にアクセスし、パスワード「12345678」を入力してください。Web UIに入ったら、「設定」→「モバイルネットワーク設定」→「APN」に進み、手動でネットワークオペレーターのAPNを追加してください。変更後は保存を忘れないようにしてください。

Urocommモバイルアプリはどこでダウンロードできますか?

「モバイルアプリはApple iTunesストアまたはGoogle Playストアからダウンロードできます。リンクは以下にあります。

iOSの場合: こちらをクリック

Androidの場合: こちらをクリック

全ての注文に対して送料無料

UROCOMMは、すべての商品に対して最低購入額なしで送料無料を提供します。速達配送の場合、追加の送料が適用される場合があります。なお、注文によっては配送遅延が発生する場合がありますのでご了承ください。

データパッケージについて

データパッケージは購入後すぐに有効になります。
データパッケージは購入期間中、GMT+8の0:00に更新されます。
一度購入されたデータパッケージは返金不可です。」

物理的な製品について

注文処理

UROCOMMからの注文がこれまで以上に簡単かつ迅速になりました。月曜日から金曜日の午後1時（GMT+）までに注文を提出すれば、ほとんどの注文は24時間以内に発送されます。

ご注文に関して何か問題や懸念がある場合、発送が遅れることがありますのでご注意ください。問題が発生した場合、弊社スタッフができるだけ早くご連絡し、迅速に発送できるよう努めます。ご注文が正確かつ完全に発送されるよう、注文処理には最大2営業日を確保しています。

この2日間の注文処理時間は、迅速かつ効率的で正確な発送を確保するための時間です。注文が行われると、処理が開始されます。処理時間は通常1〜2営業日（月曜日から金曜日、祝日を除く）かかります。処理時間は発送時間とは異なり、その前に行われます。発送時間には迅速な方法を含め、処理時間に追加されます。

発送時間

すべての発送時間は営業日単位で計算されます。土曜日、日曜日、祝日は営業日とみなされませんのでご注意ください。標準発送の配送時間は5〜15営業日であり、迅速発送の配送時間は選択された迅速発送方法によって異なり、3〜5営業日です。

例えば、金曜日の午後1時（GMT+8）以降または週末に注文を提出した場合、次の営業日（通常は翌月曜日、祝日を除く）に発送されます。金曜日に迅速発送で注文された場合、それは1〜2営業日以内に発送されます。翌日配送を希望する場合、荷物は3営業日目に到着する可能性があることを念頭に置いてください。

** 迅速発送または貨物転送会社を利用する場合、発生する郵便料金や追加料金はお客様のご負担となります。

どこに配送しますか？

私たちはほとんどの国に発送しています。お客様の場所に発送できない場合、チェックアウト時に表示されます。

注文はどれくらいで届きますか？

発送時間
すべての発送時間は営業日単位で計算されます。土曜日と日曜日は営業日と見なされませんのでご注意ください。標準配送の配送時間は5〜15営業日であり、迅速配送の配送時間は選択された迅速配送の方法によって異なり、3〜5営業日です。

例えば、金曜日の午後1時（GMT+8）以降または週末に注文を提出した場合、次の営業日（通常は翌月曜日、祝日を除く）に発送されます。金曜日に迅速配送で注文された場合、それは1〜2営業日以内に発送されます。翌日配送を希望する場合、荷物は3営業日目に到着する可能性があることを念頭に置いてください。

**迅速配送または貨物転送会社を利用する場合、発生する郵便料金や追加料金はお客様のご負担となりますのでご注意ください。

エクスプレス配送はありますか？

はい、DHLエクスプレス配送を利用すれば3-5日で配送されます。エクスプレス配送の料金はお住まいの地域によって異なり、チェックアウト時に確認できます。

注文を返送するにはどうすればよいですか？

返品


当社のポリシーは30日間有効です。購入から30日が経過した場合、残念ながら返金や交換を提供することはできません。
返品の対象となるには、アイテムは未使用で、お受け取り時と同じ状態である必要があります。また、元の包装に入っている必要があります。

追加の返品不可アイテム：

データパッケージ
ギフトカード
ダウンロード可能なソフトウェア製品
返品を完了するには、レシートまたは購入証明が必要です。購入品をメーカーに返送しないでください。

部分的な返金が認められる場合がある特定の状況：

明らかに使用の兆候がある本
開封されたCD、DVD、VHSテープ、ソフトウェア、ビデオゲーム、カセットテープ、またはビニールレコード
元の状態ではない、損傷している、または当社の過失によらない理由で部品が欠けているアイテム
配達後30日以上経過したアイテム
返金（該当する場合）
返品品を受け取り、検査した後、返品品を受け取ったことを通知するメールを送信します。また、返金の承認または拒否についても通知します。
承認された場合、返金が処理され、一定の日数内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。

遅延または未着の返金（該当する場合）
まだ返金を受け取っていない場合、まず銀行口座を再度確認してください。
次にクレジットカード会社に連絡してください。返金が正式に投稿されるまでに時間がかかることがあります。
次に銀行に連絡してください。返金が投稿されるまでに処理時間がかかることがよくあります。
これらすべてを行った後でもまだ返金を受け取っていない場合は、information@uroaming.com.cnまでお問い合わせください。

セールアイテム（該当する場合）
通常価格のアイテムのみが返金の対象となります。残念ながら、セールアイテムは返金の対象外です。

交換（該当する場合）
不良品または損傷品に限り交換いたします。同じアイテムと交換する必要がある場合は、information@uroaming.com.cnまでメールを送信し、以下の住所にアイテムを送ってください：
Sai Yeung Choi Street South Mongkok, Level 25, Ginza Plaza 2A-2H, Hong Kong

ギフト
アイテムが購入時にギフトとしてマークされており、直接あなたに発送された場合、返品の価値分のギフトクレジットを受け取ります。返品品を受け取った後、ギフト証明書が郵送されます。

アイテムが購入時にギフトとしてマークされていなかった場合、またはギフト提供者が注文を自分自身に発送してからあなたに渡す場合、ギフト提供者に返金を行い、その返金について通知されます。

送料
製品を返品するには、以下の住所に製品を郵送する必要があります：
Sai Yeung Choi Street South Mongkok, Level 25, Ginza Plaza 2A-2H, Hong Kong

返品の送料は自己負担となります。送料は返金対象外です。返金を受け取った場合、返品送料は返金額から差し引かれます。

お住まいの場所によって、交換品が届くまでの時間が異なる場合があります。

75ドル以上のアイテムを発送する場合、追跡可能な配送サービスの利用や配送保険の購入を検討してください。返品品を確実に受け取ることを保証することはできません。

カスタマーサービスまたはその他の質問についてはこちらにお問い合わせください：

https://urocomm.myshopify.com/pages/contact

保証と修理

製品の損傷の場合

北京Ulinkテクノロジー株式会社（以下「Ulink」といいます）が設計および製造したUrozetta Mobile Wi-Fiには、購入日から12か月間の有効な保証期間があります。

この保証は以下の場合には適用されません：

a) バッテリーや保護コーティングなどの消耗部品に対しては、材料または製造上の欠陥による故障が発生した場合を除き、時間の経過とともに劣化するように設計されています。

b) 材料または製造上の欠陥による故障が発生した場合を除き、傷、へこみ、ポートのプラスチックの破損などの外観上の損傷。

c) Ulink製品の仕様を満たさないサードパーティのコンポーネントや製品を使用したことによる損傷。

d) 事故、乱用、誤用、火災、液体接触、地震、その他の外部原因による損傷。

e) Ulinkの公表されたガイドライン外での使用による損傷。

f) UlinkまたはUlink認定サービスプロバイダー（「AASP」）以外の者によって行われたサービス（アップグレードや拡張を含む）による損傷。

g) Ulinkの書面による許可なしに機能や能力を変更するために改造されたUlink製品。

h) 通常の使用に伴う摩耗や劣化、またはUlink製品の通常の老朽化による欠陥。

i) Ulink製品からシリアル番号が削除または改ざんされた場合。

j) 関連する公的機関から製品が盗難されたという情報をUlinkが受け取った場合、またはパスコード有効化やその他のセキュリティ対策を無効化できず、購入証明書を提示するなどして製品の正当なユーザーであることを証明できない場合。

サービスを受けるには、Ulink認定サービスプロバイダーに連絡するか、訪問する必要があり、サービスの請求された国に依存します。また、元の販売国に限定される場合があります。場所によっては通話料や国際送料が適用される場合があります。